🥉 Cómo hacer una devolución en Amazon ¡En menos de 1 MINUTO! [Actualizado 2021]

Cómo hacer una devolución en Amazon ¡En menos de 1 MINUTO! [Actualizado 2021]

Escrito por Olalla Mellado. Blogger 2.0. Gestora de contenidos digitales. . Blogger digital and Content Manager..

¡Aprende a hacer devoluciones Amazon en un PIS PAS! ¿Qué sí y qué no puedes devolver en Amazon? Conoce todos los requerimientos y pasos para hacer devoluciones en Amazon.

Cuando llega el momento de hacer un pedido en Amazon estamos ilusionados por nuestra nueva adquisición, el problema es que cuando el producto no es lo que esperábamos comienza la delicada y ardua tarea de devolver los productos de Amazon a sus almacenes o al vendedor del mismo y se nos presenta la duda ¿cómo se hace una devolución en Amazon?

TODOS LOS USUARIOS PUEDEN HACER DEVOLUCIONES EN AMAZON ya sean o no pertenecientes al programa Primer. Las devoluciones son un derecho al consumidor excepto en algunos artículos como veremos a continuación.

Cómo hacer una devolución en Amazon

Si te preguntas ¿Cuánto tiempo tengo para hacer una devolución en Amazon? Debes saber antes de seguir leyendo el artículo que tienes 30 días de devolución en el caso de haber comprado tu producto con Amazon Prime y al menos 14 días de período de devolución en el caso de que tu producto sea gestionado por un vendedor que no sea Amazon.

¿Qué no se puede devolver en Amazon?

Existen una serie de productos que aunque los compres en Amazon no podrás devolverlo debido a causas lo suficientemente justificadas:

- Productos de higiene o salud como cosméticos o pendientes.
- Productos que se caduquen o deterioren pronto.
- Productos sellados o precintados.
- Productos personalizados. - Prensa diaria o contenido digital en soporte físico.
- Alquiler de vehículos.
- Bebidas alcohólicas.

Pasos para devolver un producto en Amazon

Puedes hacer tu devolución de un pedido que hayas hecho den Amazon fácilmente. Solo se trata de que sigas estos pasos:

- Accedas a tus pedidos y des click en Devolver o reemplazar productos del pedido en concreto que desees devolver.

- Se te mostrará un desplegable donde seleccionar el motivo de tu devolución en el pedido.

- A continuación selecciones si quieres recibir el dinero en tu cuenta de Aazon o en tu cuenta bancaria o tarjeta. El reembolso del dinero en tu cuenta bancaria o tarjeta es un proceso algo más lento y deberás esperar.

- ¡Listo! Solo te queda enviar tu producto para su devolución como veremos a continuación.

Cómo enviar tu devolución en Amazon

Para enviar tu producto y finalizar tu devolución en Amazon debes enviar tu producto. Para hacer tu devolución tienes varias opciones:

Si tu producto ha sido comprado a través de Amazon Prime puedes:

- Devolver tu producto con Celeritas, llevando tu pedido a uno de sus puntos de recogida.
- Devolver tu pedido llevando tu producto a una oficina de Correos.

¿Qué pasa si quién me vendió el producto no es Amazon si no un vendedor externo?

La legislación actual obliga a los vendedores a tener un plazo de devolución mínimo de 14 días en sus pedidos a excepción de ciertos artículos.

Si tu producto NO ha sido comprado a través de Amazon Prime, si no a un vendedor externo lo que debes hacer es solicitar tu devolución y proceder a seguir los pasos de devolución cuando el vendedor te de instrucciones. En estos casos el vendedor puede paar los gastos de devolución o ser tú quien deba hacerlo.

En ambos casos el vendedor te lo comunicará a través de conversación privada en la plataforma de Amazon. Aunque también puedes descubrir las políticas de devoluciones en la sección del erfil del Vendedor e informárte rápidamente.

Cómo hacer una devolución Amazon con Celeritas

Los puntos de devolución Celeritas de Amazon son los locales comerciales que se prestan a recoger pedidos de Amazon para albergarlos hasta la recogida por parte de los transportistas para llevarlos al almacén de Amazon,

Están distribuidos por todas las ciudades ya que los empresarios pueden unirse para ser puntos Celeritas.

Los requisitos para devolver tu pedido en puntos Celeritas son variados:

- Tu producto debe pesar menos de 5 kg y medir menos de 30 cm.

- Además el pedido que devuelvas para poder ser tramitado en Celeritas debe haber sido enviado por Amazon, es decir, debes haberlo comprado en el programa Amazon Prime, ya que Celeritas lo enviará a los almacenes de Amazon.

- Si tramitas tu devolución con Celeritas no debes imprimir ninguna pegatina de devolución, simplemente llevar tu pedido al punto Celeritas que desees y esperar a que sus transportistas lo recojan.

Encuentra los puntos de devolución Celéritas en la web de Celéritas donde encontrarás un buscador para localizar tu punto más cercano y llevar tu producto allí.

Cómo hacer una devolución Amazon con Correos

En el caso de que tu pedido exceda los 5kg o los 30 cm deberás devolver tu pedido a través de las oficinas de correos. Para enviar tus productos con Correos deberás imprimir la etiqueta y pegarla en el exterior del pedido.

Finalmente debes ir a tu oficina de Correos y hacer tu devolución. El personal de oficina de Amazon leera el código de barras de tu etiqueta (la que has impreso y pegado en el pedido) y enviará el paquete a Amazon sin coste alguno en el caso de que tu pedido sea gestionado por el programa Amazon Prime, si no es así deberás pagar los gastos de envío o si el vendedor externo te lo informa así te abonará los gastos de envío desdpués de haberlos pagado tú.

¿Te ha parecido interesante y de ayuda este artículo sobre Cómo hacer una devolución en Amazon? Espero que sí y quiero recomendarte seguir leyendo el resto del blog donde encontrarás más contenido interesante sobre comprar y vender.

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