Cuando hacemos una compra en Vinted no por ser artículos de segunda mano dejamos de querer garantías de que el producto llegará en correctas condiciones.
Por ello Vinted creo la protección al comprador para garantizar la indemnización a los compradores de aquellos pedidos que no llegan correctamente a causa de un error en la empresa de envíos elegida, pero esto tiene un matiz muy importante para los vendedores que veremos a continuación.
Cómo funciona la Indemnización al comprador de Vinted
La indemnización al comprador es aquel dinero que Vinted da al comprador si su pedido sufre algún problema durante el envío. Para conseguir la indemnización de Vinted debes haber pagado al hacer tu compra la protección al comprador.
La protección al comprador la paga el comprador al hacer la compra y es diferente de los gastos de envío, tiene un coste de 0,70 euros más un 5% sobre el precio de cada artículo más el IVA aplicado al precio del artículo si el vendedor no es PRO, osea que es un vendedor particular normal.
Si el vendedor es PRO, es decir, una empresa entonces no este 5% es sobre el producto sin aplicar el IVA que el vendedor deberá declarar por su lado.
En las tiendas online en las que estamos acostumbrados a comprar como en Amazon o Zara esta protección al comprador está incluida en el precio, no lo indican por separado como lo hace Vinted y esto es porque en Vinted cada usuario pone precio a su producto y aparte Vinted debe indicar este coste.
Si te preguntas cómo quitar la proteccion al comprador en Vinted esta no se puede quitar ya que es obligada por Vinted para el buen funcionamiento de las empresas de envío.
¡Cuidado! Te recomiendo si eres comprador que mantengas la calma ya que en ocasiones los compradores pueden pensar que es el vendedor quien lo hace mal cuando es la empresa de envíos quien perdió el pedido.
Ten paciencia y habla con el vendedor en todo momento para que te actualice de la información del pedido. En mi caso como vendedora siempre he llamado a las compañías de envío para comprobar posibles problemas informando al cliente.
¡Todo tiene solución y Vinted es una plataforma muy fiable!.
¿Cuándo se consigue la indemnización de Vinted ?
Existen varios casos característicos que los compradores y vendedores de Vinted deben conocer:
-
El vendedor embala mal el pedido: en el caso de los vendedores deben saber que no serán indemnizados ni con su producto de vuelta ni con su dinero si han envuelto mal el paquete y llega roto. Este es el caso de jarrones, vasos u objetos de cerámica o cristal que pueden ser rotos fácilmente por la empresa de transporte pero ellos normalmente lo achacarán a que el pedido no está bien envuelto. En este caso si no dispones de papel de burbujas como vendedor, y de una caja es mejor no enviar el pedido para no perder el dinero el cual se quedará el cliente devuelto por Vinted.
-
La empresa de envíos pierde el pedido: en el caso de que la empresa de envíos pierda el dinero, caracterizado por el típico mensaje que nos avisa de que el pedido está tardando más de lo debido el cliente recibirá su dinero de vuelta y el vendedor obtendrá la indemnización, su cantidad dependerá de la empresa de envíos que haya tramitado el pedido.
Si la empresa de envíos pierde al paquete indemnizará al cliente con un máximo límite de dinero. Para cada empresa de envíos los límites de dinero son: UPS: 85 euros, Mondial Relay: 25 euros, Chronopost: 33 euros, Correos: 20 euros, DPD: 520 euros, DHL Parcel: 20 euros, Homerr: 20 euros, y Relais Colis: 25 euros.
En el caso de otras empresas como Colissimo, Correos International o PostNL el precio del paquete completo sera reembolsado al vendedor.
Si el vendedor envía el producto a través de otra compañía de envíos que no sea de las que Vinted (es decir, hace un envío personalizado) tiene será el vendedor quien se haga responsable de la pérdida del pedido y no reciba dinero si no ha contratado por su parte un seguro al enviar el producto, siendo Vinted en este caso quien reembolse al cliente.
-
No te gusta el artículo: si no te gusta el artículo solo podrás anular tu pedidor en caso de haberlo comprado a un vendedor PRO que no sea un particular. Si el vendedor el PRO (profesional) podrás cancelar el pedido y pedir tu reembolso.
-
No se corresponde con la descripción: si el producto llega a tí y alguna de las características no coincide con la descripción del producto el cliente anulará el pedido y entonces el dinero volverá al cliente pero el vendedor no obtendrá su dinero. Esto es una medida creada específicamente para los fraudes, cuando los vendedores no son verídicos con sus anuncios de producto.
El comprador debe hacer la devolución
En el caso de que el producto no coincida con la descripción o no te guste (cuando el vendedor es PRO) siempre se debe proceder a la devolución llegando a un trato con el vendedor acerca de la manera de hacer esta devolución.
No obstante, en este blog tienes un artículo acerca de cómo hacer las devoluciones en Vinted que sirven tanto para compradores como vendedores.
Sigue haciendo scroll para leer nuevos artículos sobre Vinted y hacer exitosas compras y ventas en esta APP de éxito de venta de moda de segunda mano.